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第六章第3节 以赞扬代替批评
卡耐基曾回顾他的生命，并找出那些改变了他前途的嘉许之言和宽恕之词。历史全是由这些夸赞的真正魅力，来做令人心动的注脚的。例如：许多年前，一个十岁的男孩在拿坡里的一家工厂做工。他一真想当一个歌星，但他的第一位老师却泄了他的气。他说：“你不能唱歌，你根本就是五音不全，简直就像风在吹百叶窗一样。”但是他妈妈——一位穷苦的农妇——用手搂着他并称赞他说，她知道他能唱，她认为他有些进步了，她节省下每一分钱，好让他去上音乐课。这位母亲的嘉许，改变了这个孩子的一生。他的名字叫恩瑞哥·卡罗索，他成了那个时代最伟大的知名的歌剧演唱家。
在19世纪的初期，伦敦有位年轻人想当一名作家。他好像什么事都不顺利。他几乎有四年的时间没有上学。他的父亲锒铛入狱，只因无法偿还债务。而这位年轻人时常受饥饿之苦。最后，他找到一份工作，在一个老鼠横行的货仓里贴鞋油的标签，晚上在一间阴森静谧的房子里和另外两个男孩一起睡，那两个男孩是从伦敦的贫民窟出来的。他对他的作品毫无信心，所以他趁深夜溜出去，把他的第一篇稿子寄了出去，免得被人看见笑话。一个接一个的故事都被退了回来，但最后他终于被人接受了。虽然他一分钱都没拿到，但编辑夸奖了他。有一位编辑承认了他的价值。他的心情太激动了，因此他漫无目的地在街上乱逛，眼泪流满了他双颊。因为一个故事的付梓和所获得的嘉许改变了他的一生。假如不是这些夸奖，他可能一辈子都在老鼠横行的货仓做工。你也许听说过这个男孩，他的名字叫查尔斯·狄更斯。
卡耐基认为：用赞扬来代替批评，是史金纳心理学的基本观点。这位伟大的心理学家以动物和人的实验来证实，当减少批评而多多鼓励和夸奖时，人所做的好事会增加，而比较不好的事会因受忽视而萎缩。
洛杉矶的约翰·林杰波夫，就拿这种态度对待他的孩子。如同许多家庭一样，从前父母与孩子关系的形式是吼叫。许多家庭的事例显示，照上述做法做一段时期之后，孩子与父母的关系会变好。
林杰波夫先生决定用在卡耐基课堂上学的一些方法来解决这个问题。他报告说：“我们决定以称赞别人来代替挑剔别人的过失。但当我们看到他们做的都是负面的事情时，要找到事情来称赞他们，那么他们以前所做的那些令人不高兴的事，真的就不再发生了。接着，他们的一些别的错误也消失了，他们开始照着我们的赞许去做。居然，竟出乎常规，他们变得连我们也不敢相信。当然，他们并没有一直持续下去，但总是比以前要好得多了，现在我们不必再像以前那样纠正他们。孩子们做对的事要比做错的事多得多。这些全都是赞美的功劳，即使赞美他们最细微的进步，也比斥责他们的过失要好得多。”
这对工作来说，也是一样。凯斯·罗伯在加州木林山的公司，也运用了这一原则。他的印刷厂接的东西，品质是很精细的。但印刷员是位新人，他不太能适应他的工作。他的主管很不高兴。想解雇他。
当罗伯先生知道了这个情形以后，亲自来到印刷厂，跟这位年轻人谈了谈。罗伯告诉他，对他刚接的工作，他非常满意，并告诉他，这是在公司所看到的最好成品之一。他还指出好在哪里及那位年轻人对公司的重要性。
这能不影响那位年轻人对工作的态度吗？几天以后，情况大大改观。他告诉他的同事，罗伯先生非常欣赏他的成品。从那天起，他就成为一位忠诚细心的工人了。
人们都渴望被赏识和认同，而且会不计一切去得到它。但没有人会要阿谀这种不诚恳的东西。
谈到改变人有一位智者曾说：假如你我愿意以激励一个人来了解他所拥有的内在宝藏，那我们所能做的就不只是改变他，而是彻底地改造他。
夸张吗？听听威廉·詹姆斯睿智的话语吧！他是美国有史以来最有名、最杰出的心理学家：“若与我们的潜能相比，我们只是半醒状态。我们只利用了我们的肉体和心智能源的极小一部分而已，往大处讲，每一个人离他的极限还远得很。他拥有各种能力，但往往习惯性地未能运用它。”
在这些习惯性地未能运用的能力之中，有一种你肯定没有发挥出来，那就是赞美别人、鼓励别人、激励别人发挥潜能的能力。
篇末点睛：
能力会在批评下萎缩，而在鼓励下绽放花朵。
——高尔基