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看了一档节目,有这样的一个情节,令人感慨。
一个招聘节目,有位漂亮的女孩来应聘。
节目的男主持人就问了她一个问题:"如果此时你来主持这个求职节目,在这个舞台,有个求职者来了,突然间就绊倒了,摔在这个舞台上,你会怎么办?请示范一下。"女孩说的是:"我会说'我们这位求职者,是因为我的美丽而倾倒呢,还是因为在座12位老板的高智商的才华而倾倒呢?'然后我会把他扶起来,继续主持节目。"节目的男主持人笑了,他说:"你应该是先把他扶起来,再说话吧。你要做的第一件事情,你要记住,你不但是个主持人,还是个人。有人摔倒了,我们得赶紧把他扶起来,问'没事吧'。然后你再开始聊天,你哪能围着他问'是我的美貌把你倾倒了还是……'"这个紧急的时刻,男主持人给了我们一个好的参考答案,并作了很好的诠释。
为什么我们说紧急时刻不能说错话呢?
紧急时刻容易暴露出我们的价值观,例如这样一个小细节:客户说:"不能打折,我不买了。"你是赶紧说:"能便宜,您买吧。"还是利益面前捍卫自己的观点,说:"价格方面我真的无能为力,不过,我还是希望您能购买,因为衡量一个产品的,不是价格,而是这个产品能给您带来多大的价值,我们的服务会给您带来多少省心的效果。"除了销售的例子,我还要给大家讲一个例子,就是知名的媒体人柴静,她是一个很多人都尊敬的女孩子,不论有多么难采访的节目,她说话总能让人感受到真诚的力量。她这样介绍自己:"我是柴静,火柴的柴,安静的静。"她也曾经这样说:"假如没有对人真正的关切,我就不能成为记者;假如仅仅停留在对人的关切,而不是对问题的求解上,我就不会成为一名好记者。"节目当中她是冷静客观的,内心又不失对别人的悲悯心,有了这样的一个态度,她说的话就不会出大的失误。她完成了很多敏感的,高难度的采访活动,曾有人问她勇气来自哪里,她答:"我去采访讨薪八年未果的农民,在他坐过的法院台阶上坐着,体会他的无助;我去采访拆迁中丧子的母亲,看着她泪流满面;我去采访注射了'奥美定'的女人,用手触摸她胸部里的硬块,知道这个将永远无法根除……这一切让你知道你跟这个时代的联系。如果你仅仅为追求个人幸福而活着,你将永远得不到幸福。"对人的深度关切以及出众的表达能力,让柴静被人们记住。
此外,看问题的角度要正确,拥有正确的态度,多么紧急的时刻,你也不会说错话。
给大家举一个职场中的例子:曾经我有个读者,他讲过这个案例,他去一家大型的广告公司应聘,付出了很多努力,终于到了最后的时刻,他见到了公司的创意总监。
无论是对专业还是对个人经历,创意总监都很满意,到后来,创意总监的态度显然就已经把他当做自己人了。可是,问题出在他们聊天的最后一个话题上,创意总监说到了一则广告,问他感觉怎么样?
当时这位读者想的是,到了最后的时刻,必须铆足劲,显示出自己的能力和专业水平。然后他就把这个广告"全方位"地批判了一番,批判的时候,看到对面的创意总监眉头深锁,他还以为他的话针针见血,创意总监也进入了深度思考的状态。
后来离开公司之后,他特意找朋友问了这则广告的创作背景,没想到得到一个惊人的答案,原来这则广告就是这位创意总监的作品。
后来,果然,他没有接到邀请他去上班的电话。
这个案例是一次谈话失败的案例,它给我们的思考是,人们在面对一些情况的时候要注意多角度地分析问题。并且案例中的这位读者,他其实忘记了自己的专业能力已经通过了公司的考核和测评,公司对此已经满意了,创意总监的提问和面试更多的是对人品的测评。
这位读者人品再好,但是他说出来的话全是对同行的批评和负面的评论,即使这则广告作品不是创意总监做的,也会让人觉得他的攻击性太强,正如我们身边总有一些人,能力很强,但是大家都不愿意和他合作。
具体的回答我无法提供,但是可以给这位读者提供一个思路,那就是多角度地评价一个作品,先看到一则广告的优点,可以聊聊大家不注意的、亮点的部分在哪里,然后再谈广告的缺陷,最后要提醒的是谈缺陷的方式,不是指责和批评这则广告有多么不好,而是应该说,如果如何进行操作,将会做得更好。
多角度地看待一个现象,以冷静客观的态度说现象,以委婉的态度提出改进的方法,能够借助语言中唤醒自己和对方的正面的能量,这种准备将让我们在紧急的情况下,也能说出得体的话。