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学生提问:在外国,有所谓的“天才”即使年纪轻也可领导一队人,成为领袖;但在中国人的社会如香港,则较论资排辈,年轻人难赶上资历较深的同事,作为领袖的您,有何意见?
李嘉诚回答:也未必如你所说。在20世纪40年代,我年纪很小便出来工作,17岁时成为一批发商的营业员,年纪小,但待遇很好,连花红一并计算,薪金比MD还高出2至3倍,18岁做经理,19岁为总经理,22岁创业。所以,只要自身条件优越,有充足的准备,在今日的知识型社会里,年轻人更容易突围而出,创造自己的事业。
学生提问:李先生您那么成功,是否会对下属构成压力?您那么有知识,下属是否有机会发表意见及发挥自己的才能?您是否容易接纳及采用下属的意见?
李嘉诚回答:下属们有很多发挥的机会。如在本公司服务多年的行政人员,有的已工作了很多年,有些更长过30年,什么国籍也有,无论是什么国籍,只要在工作上有表现,对公司忠诚及有归属感,经过一段时间的努力及考验,亦可成为公司的核心分子。
我很有信心,这批员工在他们退休之前,仍会留守在公司继续做出贡献。原因是员工们很积极,很主动地发挥自己的才干。我们的业务遍及28个国家,香港及海外员工的数目达10万。公司的成功,全依赖这批员工的努力。
事实上,在每次开会前,我会多接触及了解有关事务。况且在开会前,我会仔细研究他们的建议,加上各部门同事各有自己的知识及专长,故当下属提出有用的建议时,很快便能获得我的接纳。例如在一次行政会议上,我在两分钟内批准了同事所提出的建议。我还打趣地说:“全世界没有一个行政人员能那么快取得总裁的批准。”所以,下属在提出意见时全无压力,大家合作得相当愉快。
忠诚犹如大厦的支柱,尤其是作为高级行政人员,忠诚是最重要的。
每次做决定前也做好准备,例如Orange这历史上最大的交易,我事前不认识对方,亦从未见面,因我事先已熟悉cellular telephone的前途及做好准备,向对方清楚表达,很快便可做决定。
学生提问:您曾提及,在选公司的领导层时,会着重其工作表现、对公司的忠诚及有归属感等优点。在众多特质中,您认为最重要的是什么?
李嘉诚回答:忠诚犹如大厦的柱子,尤其是作为高级行政人员,忠诚是最重要的。当然,具备了忠诚,还要讲求其工作表现及对公司的归属感。若没有归属感,员工掌握了工作上的知识及技能便离开,对公司也没有好处。但我们很少遇到上述情况,原因是我们能令行政人员及各级员工,深切明白他们在公司的前途是美好的。
恕我大胆说一句,若与香港其他公司,甚至外国公司相比,我相信本公司对一般员工的待遇会较优胜。在长江,我没有房屋津贴,只取5000元袍金。事实上,以我的工作,如公司要给予我花红,所有董事及非执行董事甚至股东都不会反对,但是我自己决定不要。
学生提问:若您的员工想自创一番事业,您会鼓励他向外做个人发展,抑或留守在集团内继续做出贡献?作为老板的您,对这位员工有何建议?
李嘉诚回答:以往,中国人做生意时常会有这个想法。对员工太好,他自己有积蓄,便会向外闯,开拓个人事业,若有这个想法,就只适合经营家庭式的小型企业;要经营大企业,必须知道大企业本身要有很完善的组织,一位员工的离开,自有其他人补上。例如公司会有员工被邀请往其他公司任高职,但当中也有不少人回流,原因是公司待遇好,大家合作愉快,最重要是双方建立了浓厚的感情。我认为,最重要是员工能以公司为荣,及觉得在工作上有前途。
学生提问:李先生做生意的手法及宗旨比较稳健、保守,但现在有些业务是需要以较进取的手法进行,并需承受风险。若有些业务需承受风险,即与你的宗旨违背,你如何做出取舍?若您的工作伙伴很进取,喜欢冒险,在合作上会否出现问题?
李嘉诚回答:我本身是一个很进取的人,从我从事行业之多便可看得到。不过,我着重的是在进取中不忘稳健,原因是有不少人把积蓄投资于我们公司。我们要对他们负责任,故在策略上讲求稳健,但并非不进取,相反在进攻时我们要考虑风险及公司的承担。事实上,我们现在有很多进取的业务正在进行中,只是未向外宣布。
反观欧美的新兴科技,平均来说,股价下跌了80%,有的互联网科技,甚至下跌了90%。所以,在开拓业务方面,我要求收入与支出平衡,甚至要有盈利,我讲求的是于稳健与进取中取得平衡。船要行得快,但所面对的风浪一定要挨得住。
我在28个国家都有业务,可见我的进取心。在过去一年,我奉行的原则是保持现金储备多于负债,可以起到平衡作用。
学生提问:中国人的公司较重感情,美国公司较重科学化的管理。您在管理的过程中,两者之间如何取得平衡?
李嘉诚回答:美国科学化的管理有它的优点,可以应付急速的经济转变,但没有感情,在业绩不好时进行大规模裁员,我们做不出,因会令员工没有安全感,及导致很多人突然失业。我们糅合两者的优点,以保存员工的干劲及热忱,我相信可以无往而不利。
学生提问:在课余期间,当我们一谈及香港的领袖,不约而同大家都想到李先生。其实大家都知道要成为领袖所必须具备的条件包括要有目光、理想、勤力及奋斗精神,但又怎样才能做得比他人好?李先生是否有很大的压力,又怎样去舒缓自己的压力呢?
李嘉诚回答:要成为领袖,你提到的基本质素一定要有。小企业每样事情都要亲身处理,所谓“力不到、不为财”,至于中型至大型企业,则一定要有组织。而最难做到的就是要建立一个良好的信誉、建立主要行政人员对公司的信任,令他们知道在公司会有更好的前途及工资。同时,亦要令同事明白他们工资与花红愈来愈多时,亦要清楚知道他们的生产能力要同时配合,这样公司才能够维持。只做一个好好先生是没有用的,如果只会乱花钱,公司迟早一定会出问题。
最难做到的是要赚钱之余,又令公司内外对你有信心,所以要清楚无论从事什么行业,都要比竞争者做好一点,就如奥运赛跑一样,只要1/10秒就会赢。就以我自己来说,我年轻打工时一般人每天工作8至9小时,而我则工作16小时,除了对公司有好处外,我个人得益更大,可以比人赢少许。对于香港今日竞争这样剧烈的社会来说,这更加重要。
我自己没有什么压力。起初未够20岁时便要负担家庭,一心想向上,每到晚上便想着明天的事情,但翌日一早醒来,便发现所想的事是行不通的,因此我知道一个人的工作能力是有限的,不及两三个人一起做事般事半功倍,但我会尽力去做,这样压力便减少。直至我做生意时,我采取稳健中大力发展,亦在发展之余取得稳健的平衡。一个大企业不可以有错,所以最重要的是学习,要视竞争者为聪明人,只要肯努力一点,就可以赢多一点。
学生提问:作为一个领袖要取得员工的信任,但假如李先生做出了错误决定时,会以什么形式跟员工交代?以目前李先生管理全球这么多业务,开会前又要做好准备,时间上怎样分配?
李嘉诚回答:首先每一个人都会有错,错了便应勇于承认,把错的代价作为教训。事实上,做出错误决定的不是我一个人,因为每一次决定都经由有关人员研究,要有数字的支持,而我对数字是很留意的,所以数字一定要准确。每次一开会就入正题,没有多余的话。
到目前为止,我似乎没有大的错误,每次做决定前也做足准备,例如Orange这历史上最大的交易。我事前不认识对方,亦从未见面,只听过他的名字,那次对方只有数小时逗留在香港洽谈,因我事先已熟悉cellular telephone的前途及做好准备,向对方清楚表达,所以很快便可做决定。我虽然是做最后决策的人,但事前一定听取很多方面的意见,当做决定及执行时必定很快。可见时间的分配、消除压力要靠组织来配合。
学生提问:李先生曾经说过自己做生意的原则是与伙伴合作时要留有余地,不会赚尽,但据知长实每次卖楼的售价亦去得很尽,外间亦说跟长和系做生意很难赚钱,是否有违李先生的一贯原则?
李嘉诚回答:和系卖楼,价格以市价尽取是对的。买卖价格在今日的社会竞争激烈是无可避免的。如果一家公司把一买一卖之间take it easy,它的market capitalization只会一直下跌。我们所指的合作伙伴不是指买卖的关系。合作伙伴共同合作经营是没有利益冲突的,大家一同投资,一同经营。据悉,阁下是从事文具生意的,我们的Bigbox所赚的很微。在internet做sales就是靠你的服务、靠赢人家一点点,对来货的价亦要十分着紧。