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职场中一提到责任,很多人第一反应不是“荣誉”,而是“负担”。于是有人就对责任有了一些似是而非的认识:别人不负责,我想负责也负不起来——无法负责任;大家都不负责,我一个人负责也白搭——负责任无用;别人对我不负责,我对别人负责是犯傻——负责任吃亏。
某公司开季度工作总结会议,由办公室主任主持,共有以下四个部门主管参加:营销部经理:本季度业绩下滑了30%的原因是研发部推出的新产品不符合市场需求。
研发部经理:因为研发经费被削减了1/2,我们没有钱做调查,所以就直接进入了研发阶段,推出了新产品。
财务部经理:因为采购部要求增加经费,故只能削减研发部经费。
采购部经理:我也没办法,美国那边的原材料涨价了,要采购只能增加费用。
办公室主任:讨论了半天,那么责任在谁那边?按大家的发言,是否公司的业绩下滑,我应该去找奥巴马来解决?
凡此种种,是对责任观的歪曲理解。因为害怕承担责任,不愿意自己想办法,总是按老一套在操作,遇到问题便等上级或老板来处理,遇到事情总等着其他同事来承担,总希望上级或同事会站出来处理。
对于推卸责任的心态,松下幸之助是这么认为的:“在失败时拼命推卸责任,找借口归咎于人,其实这是极其错误的行为。失败时最重要的问题不在于找出谁是谁非,而是立即把责任承担下来,并谋求减轻损失之道,归咎别人绝不是办法。”
我们只有将自己承担的责任先担负起来,才能影响和带动周围的人负责,形成一种人人负责的氛围,而不能用自己的不负责去淡化负责的氛围。假设你能在你的公司、你的部门或你的工作团队中做这一个这样的实验——在日常工作中禁止用“他们”这个词,而尽量使用“我们”这个词——会产生什么样的效率?结果会怎么样?让我们看看会有什么感觉。
林总:我们开始开会吧!小李,你的项目最近进展得怎么样?
小李:还好,但是我们遇到了一些问题。
林总:什么问题?说说看。
小李:好的。技术部门对我们不太支持,他们显然不跟我们一条心。
林总:他们?没有所谓的“他们”!
小李:好吧,是我们自己的心不齐。
林总:为什么会心不齐呢?
小李:说不清楚。你还是去问他们。
林总:又是他们?
小李:我的意思是——我们,但是这里说的我们并没有出席今天的会议。
林总:那好,也许我们应该召集所有的我们,才能最终把事情搞清楚。
小李:好的,我试着去找,看能不能找到一些“我们”来参加今天的会议。
看到了一个小小的用词上的变化所产生的效果了吗?没有了“他们”二字,这个会议发生了根本性的改变,因为讨论中只有“我们”和“我”。在你的团队里也试试这一招,在明确责任的过程中,没有他们,只有我们。