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在工作中，当谦恭的态度成为习惯，事业发展自然少了诸多职场争斗的阻碍。当孝顺对方父母成为夫妻间的共识时，婚姻生活自然美满幸福。孔子的孝道想表达的不是盲目的愚忠，而是人与人之间相互的谦恭与尊重。许多内心自认为是孝子贤孙的人却往往忽略了孝的本质，存着孝顺的心，却办着不孝的事。
我发现，很多人在内心里都很爱他们的父母，但是态度很糟糕。比如说，有时候父母为了爱儿女，就给儿女悄悄地塞些钱。而做儿女的，觉得自己已经自立了，不需要父母的帮助，这些钱还是留给父母比较好，但他们却完全不领会父母的心意，把钱扔在家里摔门而去。这个情景虽然有点儿特殊，但是你会发现，很多时候，子女在孝敬父母的时候心中有爱，却没有恭敬。
你就是为了父母好，也真的是全心全意地爱他们，愿意把所有的东西都给他们，但是态度却很糟糕。所以，孔子特别强调：孝，最重要的是要培养一种恭敬的行为。“孝子之事亲也，居则致其敬，养则致其乐。”但凡有孝心的子女，侍奉父母都要尽恭敬之心，奉养要尽和悦之色。所以，子女不光要有爱，还要有对父母好的这种冲动，更重要的是要用恰当的方式来表达这种爱。有时要找到合适的方式和态度，还是需要一些智慧的。
孝顺父母，恭敬为上，何谓“恭”？和颜悦色为“恭”；何谓“敬”？体谅父母为“敬”。然而，当父母之间缺乏恭敬时，恭敬孝顺往往就会变得让人左右为难。面对这样的难题，我们又当如何处理？
我有一个朋友，他的遭遇特别有意思。他父母到了晚年经常闹别扭，他爸爸经常跟他妈妈生气，而且一生气还气得不轻。他爸爸得了肺癌，于是他就请了个保姆来照顾他爸爸的饮食起居。本来，得了晚期肺癌，医生说顶多活三个月。结果三个月之后，老爷子身体康复得还不错。原因是，老爷子提出了要求，说：不行，让老太太到隔壁住，要不我就到隔壁住。老太太就不高兴了。这时，我的朋友该怎么办呢？难道去骂他爸爸？但他也不能跟他妈妈说：老太太，你就忍了吧，老爷子都要病危了，您就让让他吧。怎么办？我这个朋友还真的想了一个办法。他给他妹妹打电话说：你就跟咱妈说，你自己照顾不过来孩子了，务必请咱妈过去照顾一下。结果，他妹妹出面把他妈妈接走了。老爷子活得舒服、愉快，眨眼间三个月就过去了，越活越好，越活越健康；三年过去了，老爷子依旧红光满面。
老太太在那边，刚开始也不高兴。但是两害相权取其轻，为了让老爷子高兴，我朋友只能暂时让他们分开一阵子。后来，我这个朋友跟他妈妈聊天时说：你有时候也得想想，为什么我爸爸跟你一起生活的时候都快被气死了，还得了晚期肺癌，但你们俩分开之后，人家好好地活了三个月；而且三年过去了，人家依旧红光满面。你自己也得想想到底是什么原因，你这样每天都不高兴也不是办法，干脆，我给你培养点儿业余爱好吧。
于是，他就让他妈妈去学太极拳，后来，老太太还在居委会学会了跳交谊舞，迅速找到了和其他老头儿、老太太跳舞这么一个爱好。每天到了下午两点钟，他妈妈就略施粉黛，然后花枝招展地到楼下跟其他老头儿、老太太跳舞去了。
对于“孝”这个东西，正如孔子所说，在家要尽恭敬之心，奉养要尽和悦之色。怎么让父母高兴和愉快，这不仅仅是一个态度问题，还是一个智慧问题。心存恭敬勿让父母忧，这些都是儿女尽孝的必修课。说起来容易做起来难，如何让父母双方都感觉到子女的孝顺？这需要一种特殊的智慧。
当冲突紧张时，妙招就在于把这个力道给卸掉，卸力的本质就在于转移注意力。我有一个朋友跟我讲，他说他小的时候，父亲和母亲的年龄差距比较大，他的父亲娶过三房太太，他是第三房太太生的，大妈和二妈都死了，后来就留下他的母亲和他的父亲。他母亲比他父亲要小将近20岁，和我朋友的大哥差不多大。而且他父亲又很有钱，于是他母亲在过去的几十年里恃宠生骄。老太太脾气越来越大，老头儿就一忍再忍。我这个朋友看见他母亲，有时候都觉得，父亲真不容易。但是也不能批评他母亲，只能跟母亲说父亲的好话，跟父亲说母亲的好话，后来在他父亲弥留之际，他握着他父亲的手说：您就愉快地走吧，刑满释放，您安乐吧！他父亲点点头，眼泪都下来了。最后安然地走了，带着一脸刑满释放的淡然。
这个朋友跟我讲这件事的时候眼中带泪，口中带笑，哭笑不得。这种情绪真的非常复杂。在这件事上，他说：让父母高兴，最重要的是你真正站在父母的角度去思考问题，把他们一方面当父母，一方面又要当小孩儿，一方面还要当成年人。有一句话不是这样说嘛，60岁的人跟3岁小孩儿一样；70岁的人跟2岁小孩儿一样；80岁的人跟1岁小孩儿一样。父母到了80岁以后，基本上就跟小孩儿一样了。因此，我们年轻一辈就更要学会尽好自己的孝道。因为你儿女将来如何对待你就是你今天所做的一切的翻版。
孝道，就是要尽其可能地让父母高兴。这时，问题就出现了，如果父母本身有问题，怎么办？儿女尽孝需有爱且恭敬父母，需令父母乐而非令其忧，然而在现实中，一个“孝”字却道出了人生百态。面对言行不检的父母，孝道该何去何从？究竟是该纵容让其乐，还是该规劝让其忧？
著名的王善人——王凤仪先生曾讲过一个关于公公和儿媳的故事。有一个老头儿，喜欢在外面抽烟、赌钱。他儿媳觉得，长此以往，家里就会坐吃山空，另外也会给儿孙们树立不良的榜样。一天深夜，这个公公喝醉酒回来，拍门。儿媳冲了出来，给他把门打开了，然后就赶紧回去了。后来公公发现，儿媳穿的鞋有些奇怪，是反着穿的。这意味着什么？意味着她非常着急，在听到公公的敲门声时，她赶紧把脚伸进鞋里，跑出来开门。这是因为那天天下着大雪，儿媳担心公公着凉了会生病。这个公公就意识到了儿媳的好，被深深地感动了。从那之后就再也不出去抽烟、赌钱了，而且逢人就夸儿媳的好。
这个故事告诉我们，如果父母甚至是配偶的父母犯了错误——吃喝嫖赌，我们应该怎么办。
很多人对自己的父母很没有耐心。有时候可能正在跟领导开会，突然妈妈来电话了，看也不看，直接挂断，然后第二天或第三天才想起来打回去，甚至很久都不打回去。你不知道父母在电话那边是什么情况，万一父母脑中风了怎么办？当然，这种情况还是很少见的。
有些人更糟糕，对父母直接破口斥责，呵斥父母没事儿打电话来干什么。我发现很多年轻人对父母的态度都很糟糕。在他这个糟糕的态度背后，隐藏的是什么？是他父母自己造的业，他父母自己活该。他们在孩子小的时候就没有用正确的方法教儿女学会孝顺。好，今天你的儿子用这种方法对待你之后，你的孙子——他的儿子也会这样对待他，如此往复下去，就会形成一个恶性循环。
孔子说，父母在家时，要有恭敬之心；奉养他们时，要有和悦之色；父母生病时，要极尽忧虑之情；父母病故后，要极尽哀泣之情；父母的祭祀也要极尽肃穆庄严。
我们大部分人从小已经习惯了父母健在的状况。只要父母在，你就会觉得自己是个孩子。当你80岁的时候，哪怕是100多岁的老头儿老太太，如果父母健在，你仍会觉得自己还是孩子。我有一个朋友，他父亲去世了之后，他把自己关了三个月，出来之后我觉得他整个人都变了，变得更加深沉、厚重、温暖，而且更有责任心。他说：你知道吗？当我的父亲过世以后，我就突然意识到我是一个成年人了。在这个世界上，再也没有什么人是我最后的依靠了，我就是这个家里面所有人最后的依靠。当他说出这句话时，我感觉，我对他的尊重和信任感又增加了一分。
“父母在，不远游，游必有方。”许多人直到父母离去之后才明白孔子这句话的真正含义。他们悔恨没有在父母生前常伴左右，而正是这种千百年积累下的懊悔与失落，促成了至今仍在广东流传的一种中国古老的传统风俗。
在中国广东，几乎每家每户的家里面都有神牌。神牌上供的是自己爷爷、奶奶或者是祖辈的照片。这意味着，你在心里面每时每刻都想着：人在做，祖先在看。在这样一种关照之下，人就产生了一种所谓的慎独的能力。我观察过很多在家里面烧香给祖先的人，我问他们：你们跟祖宗讲什么？他们说：其实就讲一件事儿，今天我出去，我要干什么事儿，求您保佑。他说烧香与否就是不一样。
我觉得，这其实一点儿都不封建迷信。其背后的心理学逻辑是这样的：当你出门时，你立下决心，我今天要办成这件事情，因为你已经向祖先声明并求祖先保佑要把它办成。这时，你做这件事情时就会朝着能办成的方向去努力。哪怕遇到困难，你也会想办法，换个思路再去做。所以，每天烧香给祖先，讲讲自己要干吗，本质上来说是一个写灵魂微博的过程。因为你在微博上写的都是值得炫耀的事儿，都是能讲给别人听的事儿。
“孝”这个话题其实还可以引申到企业的行销力上。现在，很多公司都转变成所谓的“现代服务业”。比如，我在街上开了一家诊所，诊所从本质上来说，不仅仅是一个医疗机构，还是一个现代服务机构，因为大夫都不是你的，他们只是合作伙伴而已。我们只提供了一个让大夫舒服、让病人舒服、让所有客户舒服的平台和空间。这时，你就会发现，谦卑的服务能力是非常重要的。现在的“80后”、“90后”，如果你要他做扫厕所的工作，他会觉得我在家里面从来没扫过厕所，我怎么可能给你扫厕所。
所以，现在招服务员很难。招个博士很容易，你从一堆简历里一定会挑出几个女博士来。但是你要招一个真正谦卑、躬亲的女服务员，那真是太不容易了。假设你的单位要招一个中层管理干部，如果有个应聘者做过两年义工，还专门去养老院里侍奉过老人的话，你一定要抓住这种人，千万不要放手。
因为他们身上有一种极其宝贵的精神，那就是服务的精神。
当年我曾经和吴伯凡在《冬吴相对论》这个节目里提到过一个观点，叫作“仆人伦理”。仆人是一种伦理，也是一种精神。我们每个人都是自己的主人，但同时也是别人的仆人。董事长也是股东的仆人。如果你运营一家很大的公司，你也是客户的仆人。在我的公司，客户来了之后我都会亲自给他们端茶。当然，并不是每个人都会像仆人一样对待客户。假如一个20多岁的年轻人到这里打工，每个月只是为了拿到几千元的工资，他的想法就未必跟我一样，他可能会觉得为客户端茶倒水有损他的颜面。
当然，如果他的父母对他进行了很好的教育，从小就让他学会怎么像侍奉父母一样去侍奉其他人，他自然就有一种躬亲感。所以，现在很多企业在作员工教育和培训时都引入了《弟子规》。《弟子规》里面有一句话，“父母呼，应勿缓”。这话听起来简单，但真正能做到的却不多。比如，我们在餐厅吃饭，当我们叫服务员时，如果服务员能够大声地回答一句“来啦”，我们就会觉得服务员很热情。但是很多时候，我们看到的服务员都是一脸冷漠，或者干脆装作没看见我们，这样的例子太多了。
我曾经去一家日本料理店吃饭。有个服务员长得挺漂亮，能够被她服务，我感到很荣幸。但是，一个小细节却抹杀了我对她所有的好感：她在传菜单时，不是把菜单慢慢地递过来，而是“啪”的一声扔在桌子上。我想，可能因为她从小在家里就这么扔东西。这种不尊重人的习惯，被她从家里带到了工作岗位上，尤其是服务行业的工作岗位上，这会产生很坏的影响。果然，没过几天，这个女孩儿就被炒掉了。听说是在与顾客争执时被当场炒掉的，之前已经有5个顾客投诉过她。
在强调服务的今天，人没有谦卑的、服务大众的心态是很难立足的。所以，在当今的中国企业里，尤其是现代服务业里，员工首要的必备素质就是要有谦卑的恭敬心态。而这种心态是如何产生的？应该是从小被父母以孝顺的名义教育出来的。只可惜他们的父母早逝，或者即便父母还健在，也没教好他们。所以，现在很多年轻人都不具备这种精神和心态。而具备谦卑的服务能力的年轻人在现代服务行业是非常稀缺的资源。
所以，如果我们的孩子从小就有了谦恭之心，那不就是形成了一种独特的竞争力吗？现在的父母经常在想，怎么培养孩子的竞争力。有些父母让孩子从小就开始学习琴棋书画；有些父母比其他人好一点儿，说不要学什么琴棋书画了，学领导力。要知道领导力从何而来？领导是怎样炼成的？领导可不是一开始就是领导的，他们都是从秘书开始做起的。欲领导他，先侍奉他。
我有几个朋友很有意思，据我所知，海南航空的陈峰先生就经常把他们公司的高管送到寺庙里，去做什么？做侍者，就是侍应生的意思。我有一次就在这个寺庙里一个佛教老师的禅堂里面喝茶。突然，一个低眉顺眼的人给我递上来一杯茶，我还以为是一般的服务人员。后来老师告诉我，那是海航的一个高管。我觉得太有意思了。为什么要让自己的高管去做这样的事？道理很简单：如果一个领导自己做不到，那么他的下属就不可能做到。在服务行业里，领导本身必须以身作则。
一个好的领导者，必须是一个对老干部很尊重的人。比如，你有机会到某单位去做领导——“空降兵”，被人挖过去的。好，来了之后你怎么展开工作？假如你一开始就雷厉风行，订立规则，进行严格的绩效考核。这种人三个月必败无疑。因为你下面这些人，在认识你之前，跟他们以前的老板，也就是这些创业元老，即你的前任，已经形成了千丝万缕的联系。如果你一开始就对手下的人动刀的话，这些声音很快就会以另外的方式，传到企业的元老耳朵里，无非是说这个人不检点啊，这个人给自己报销啊，诸如此类的小报告。所以，聪明的“空降兵”，在大刀阔斧地进行改革之前，要先去拜见各位老领导——这个单位里历朝历任的前辈。听听意见，做做笔记，表示一个随喜赞叹。先抚慰老干部，才能搞定老百姓，这话太深刻了。
现在大家都说，幸福很重要。幸福来自哪里？来自两个字：第一个是“幸”，第二个是“福”。“幸”就是幸运，所有的好事都降临在你身上，坏事都离你远远的，你自然就会觉得幸福。而“幸福”的“福”，可以引申为“服务”的“服”。你学会服务大家，让其他人觉得有福气，不与其他人产生死扛到底的对抗，你自然会成为有福之人。所以，一个幸福的国度，一定是由一群幸运而且充满了福气心的人支撑的。否则，幸福很容易成为一个空荡荡的概念。
如果我们把中国文化概括成《群书治要》，将《群书治要》概括成《群书治要360》，再从《群书治要360》中提炼出一句话，并从这句话中提炼出一个字，那就是“仁”字。当然，“仁”之后，就是一个“义”字。