销售人性,而非产品。

小梨晓嫒 / 著投票加入书签

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    一天,自己如约来到常来的这家美容会所做护理,正值赶上店内的活动月,作为一家半销售性质的会所,当然不会漏掉每一位到店的顾客。而在护理快结束之际,为我护理的小姐姐也开始对我进行推销。想必她应该入行不久,连最基本的销售话术都还不怎么会。来来回回的几句“你就参加一下喽”、“真的很优惠”、“买一个喽”……类似的销售话语真的让我没有购买欲;

    她也并没有放弃,直接叫过来了他们的店长,而在和店长交谈的过程中,让我不禁感叹:“姜还是老的辣”。

    店长一进来,并没有给我推销,而是拉起了感情,讲诉了她那位和我同龄的女儿的故事,先是性格的相似,再是表述她的困惑,“和女儿有代沟”——而这个话题则是由一个很正常的话题引入“交男朋友,催婚”。店长这样聊着,我在心里想着,销售第一步“建立情感”。当店长发现我的交流比较多了之后,再开始奔入主题,“推销产品”,这里有一个重点就是店长所有的重心全在“对我好”这个点上。比如:产品的疗效,给你优惠……。

    整个和店长交流的过程中,让我感受到了语言的魅力,在那一刻自己稍微理解一点了,为什么说“销售属于万行之本”,原因在于:这本是一个与人打交到的行业。与人打交道最基本的一点就是需要“懂人性”。为什么在第一次店员在对我进行推销之时,我没接受甚至最后还有点反感。因为我并未在她那里感受到“我很重要”的需求感以及并未让我有共情感。

    为什么会写这篇文章呢,主要是觉得挺有意思的,正如那句话:“有人的地方就有江湖,江湖不是打打杀杀,而是人情世故”。而销售这个行业需要的就是人情世故,所以才有“销售属于万行之本”,做好了销售,至少你在社会上可以活下去。