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前前几章,我说过被骗住的事情,订房是明明说的是两个人,结果却住进了四个人姑娘,所以我和小伙伴吸取教训,制定了一个规矩,那就是两个人入住,绝不加床位,甚至不多给被子(楼上卧室有一床被褥,储物柜也有一床备用被,两个人是足够的)。
很多人都觉得,做生意嘛,送往迎来,要懂得变通。原则这个东西也是人定的,虽然说要执行但也有更改的可能性。讲真,我们是真不打算改变,就要坚持到底,主要因为内心太脆弱,受不了那种真诚的善意被欺骗的感觉。如果被骗,我会很久很久,内心都不舒服。
所以,当艳来咨询的时候,说两个人不能睡在一起,需要多加床铺的时候,我就是不答应,一直催她去申请退款。她就有些不高兴了,说两个人睡相都不好,实在不能睡一起……我还是坚持请她退款,并且答应全款退。最后,我们成功地没有接到这一单。
琦过来咨询的时候也是这样说的,要两张床,希望分开睡。我说不可以的,两人都是一张床,没有更多的。她软磨硬泡地说了很久,最后我说,因为床铺的问题我们之前发生过不愉快的事情,为了避免那种情况再发生,只能委屈你们了,或者你们再看看别家有没有符合要求的房间。她坚持说,喜欢我们民宿的感觉,要住这里,甚至说要加钱。
嗯,钱呀,是个好东西,不过我真心是怕了被骗。每次都是讲的好好的,可就是有人不顾约定,加了一个、两个……我真的是不晓得这是为什么,缺钱?还是缺什么?所以,我看在钱的份上,狠了狠心,再狠了狠心,又狠了狠心地拒绝了她的入住请求。大概十分钟后,又有一个来咨询说要两张床的,我说你是琦的朋友吧,她答是。我又把相同的话复制粘贴了一下,同样拒绝了入住请求。我呀,可是个有原则的人呐。
当然,我这种原则不止在“两个人不加床”的坚持上,还在于“坚决不接四个人入住”。我们的房间其实平方数很小,差不多也就二十个左右吧。用肉眼看上去虽然是宽敞的,但纯粹因为装修简单,又加上层高比较高凸显的。可是,客人来的时候一定是不空手的,行李箱一个两个摆在房间,就感觉空间很局促了。所以,两个正好,三个人也能行,但是四个人就很拥挤了。
静来咨询的时候说她们同行四个人,同时看上我家的调调,希望能入住。但我说,四个人住不开的,最多只能接待三位。她说不差那一个人了,她们挤一挤就好,不介意……哎,我真的很想说住房又不是装载行李,多一个少一个,什么叫挤一挤就可以,实在是入住体验太差呀。但我没有多说,直接就拒绝了她。
很多客人在预订的时候,都说不介意这个,不介意那个,可当他们真正入住发生了一些问题的时候,还是会介意的。为了避免这种事情的发生,我们就是要坚持自己的原则,不轻易地妥协,就算拿钱诱惑,也要保持清醒的头脑,理智地想想好。而对于房客来讲,出来玩嘛,虽然体验最重要,但也不能勉强自己和同伴,让身心舒服地体验才是好的。所以,建议客人们在预订房间的时候,写清自己真实的入住人数,唯有这样才能找到合适的房型,民宿主才能准备万全地迎接大家。