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有一次，我的朋友在某宝购物。东西邮寄来的时候，我以为她买了一个很贵的东西。因为包装得很精美，打开快递袋子里面露出了一个没有被挤压且特别周正的盒子。
开启盒子，一层轻薄又半透质地的包装纸呈现在眼前，包裹着朋友购买的裤子，并且正中放了一张手写卡片，大致的意思是说：感谢您，亲爱的顾客！在茫茫人海里、无数家店铺中选择了我们，这是一种奇妙的缘分。我们定不会辜负这难得的缘分，坚持用高品质回馈您的厚爱……
后来，我在朋友试穿的时候随口问了一句：这裤子穿上感觉如何，舒服么，多少钱？（对，我就是这么的俗气，动不动就提钱，缺钱是种病呀，得治）朋友说，面料超级舒服，而且也不贵，才百八十的。连一顿饭都不够吃的价格，买一条“高品质”的裤子，这就是物有所值。关键，人家这份其他商家无法比拟的用心，就赢了一切，让客人没道理不成为回头客，抑或推广给身边的朋友。
我再说一个大家都会拥有的体验：我们在某一个地方购物，成为它的会员。到生日的那一天，对方就会发送一条祝你生日快乐的信息，并告诉你今天去店里消费会有一些意想不到的折扣。虽然同样都是引导你去消费，但这种贴心的问候实在是有些不同。毕竟现代快节奏的都市生活，有时会让你或你的亲朋好友（别跟我提男朋友、女朋友这档子事儿，作为一枚单身狗，那种群体必须屏蔽掉）忘了这个意义非凡的日子，而只有它记得最为牢固，突然就会有一丝温暖涌上心头。
我说了这么一通废话是想表达一个什么意思呢——从以上两件事情中，让我得到一个启发：为入住客人们提供意想不到的惊喜，会更为民宿加分，得到大家的喜爱。当然，我们不可能知道每一个客人的生日或者某个纪念日之类的，唐突地问也显得很奇怪。于是，在我们与客人沟通预订住宿事宜时，就会自然而然地得知他的相关信息。比如：他即将要过生日、他考试取得了好的成绩、他最近比较失意……以及圣诞节、元旦、新年等这些重大的节假日，我们都可以准备一些专属的小心意。
都说是专属心意了，所以东西肯定不能是随处可买的。怎么才能凸显我们的诚意还具有当地特色呢，是个值得思考的问题。冥思苦想，终于找到了家里压箱底的满满一箱手工艺品。
做民宿之前，我也曾做过一阵短暂时间的“手工艺人”，就是从海边捡来大小不一的石头，将它们制作成杯垫以及抽象粘贴画，还请朋友在石头上作画，后期制作成石头冰箱贴。我们花费了很长时间去做这些，但摆摊收到的效益却不高，看的多买的少。很多人看见的第一眼会说，我在海边捡一捡也可以做，何必花钱买呢。虽然我们当时很沮丧也很失落，但冷静地认真想来，事实也确实如此。他人并没有义务为我们付出的时间来买单。一个物品，要有市场需求才能有它的价值。如果没有，还是算了吧。于是，我们就不再继续做“手艺人”的梦了。那堆精心制作的东西就被我好好地包装起来，封在了一个纸箱里。
现在，它们终于有了用武之地，送给客人既能体现当地特色又能符合年轻人小文艺小清新的需求（中老年入住我们民宿的概率很小，还是以年轻人为主打）。于是在临近圣诞节后我们接到了于的预订，他和女朋友刚从国外旅游完，在我们的城市中转，准备休息几天再返家。同时，我们也接到了即将在元旦休息日来玩的大学生彭的入住订单。
虽说我是那种说就做，毫不迟疑、风风火火的个性，但对民宿还是很细心的。礼物当然不能马虎地随便就送，要经过细心挑选才可以。因为石头制作的装饰物品本身是比较重的，选择带相框的装饰画，装载到行李中也很占地方，不方便携带，所以不能选择。礼物主要以杯垫、冰箱贴为主。另外，礼物也会因两波客人的不同而进行不同的搭配，于和女友的礼物是两个杯垫，寓意成双成对；那么和朋友出来游玩的大学生彭，我们会选择画风偏可爱、清新的冰箱贴，符合青年人时刻追求文艺的心。
选好礼物、包装、手写卡片，打扫好卫生后，放在榻榻米的桌子上，让大家一进门就能看得到我们的心意。可想而知，大家收到礼物的心情是怎样的了，这些在最后退房的评价中也都有体现，他们纷纷表示这是一间充满人情味而且很贴心的民宿，希望有机会再来入住。
人呐，尤其是女性、文艺小青年都是相对感性的物种。一个小小的物件，一句短短的问候，虽然看起来都不怎么起眼，但就是有能打动人心，戳中幸福感的作用。因为，此时此刻，一件礼物、一句问候远远不只是它本身的意义了。