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经过一周的奋斗与努力,民宿整修初见雏形,我和小伙伴便开始着手网络上线部分的工作。
近几年,随着自驾、背包等旅游方式的革新与发展,人们出行选择的住宿也不再固定于星级酒店、快捷宾馆等,反倒更倾向寻找具有当地特色的民宿去体验:去哪儿、携程、艺龙、小猪、booking……各种旅行住宿软件应运而生,竞争愈演愈烈。
出于自身考虑,我和小伙伴都有自己的“铁饭碗”,没有太多时间在各个平台上与房客交流,所以决定最好坚守一个平台降低沟通成本。主要,还因为我们只有一间房,如果什么平台都尝试,管理起来会很混乱,完全没有必要给自己增加负担,做自乱阵脚的无用功。况且,每个网站针对的消费群体是不同的,而每个群体所表现出的素质也不尽相同。本着尽量减少我们的家,被低素质人群“破坏糟蹋”的原则,最终我们选择了一个入驻中国时间不长,但在旅游达人中,口碑不错的一款民宿软件。
因为城市的旺季已经过去,游客本就不多,所以我和小伙伴一边不急不慢地等待着各项家居物品快递的抵达,一边研究如何应用民宿软件。哪成想,突然一天晚上手机来了消息提醒,陌生的提示音让我的心里莫名地,就有了一种不太好的预感,默默念着千万别是订房通知的铃声。
摸起手机,打开看的一瞬,我的心肝呦,吓得直颤——果真是新的住房订单一件!激动、开心仅有些许,更多夹杂着的是不安、狂躁。此时此刻,我想到的,不是怎样接待好客人,而是民宿清单里还在路上未到货的床上用品、咖啡粉、拖鞋、浴帘……这样只有硬件没有软件的民宿该如何接待客人?
一时没有了主意的我,只好致电做民宿的天使朋友向她求助,问问看,她那里是否有相应时间段的空房可借用一晚;然后再硬着头皮打电话跟客人解释沟通这边的情况,小心翼翼地问询能否同意换房;最后为了避免此类状况再次发生,当即屏蔽掉预计完工前的所有住宿日期。万幸,一切顺利解决,有惊无险。
客人预定的当天,我和小伙伴怕他俩找不到路,在冬天晚上十点多的街口特意等着。为表换房的歉意,还特别送上了亲手制作的石头杯垫和一本当地旅游指南。结果,发现他们是在本地上大学的本地小情侣……真是尴了个尬呀。带客人去民宿的路上,我和小伙伴为缓解刚才的尴尬,绞尽脑汁地说了很多话,却好像更加尴尬。
第二天,和小伙伴说起来昨晚的行为,觉得彼此的表现很是愚蠢。为了继续弥补第一次待客的不足,打算邀房客一起吃午餐,却被告知已经准备退房,我俩心中顿时舒了一口长气。
虽然我俩首次接待的表现,不尽人意,但突然从天而降的房客还是很善良的。大概是感应到了我俩笨拙而真诚的心,评价时居然给了五星好评。哇哦,不得了呦,这可是民宿的第一个好评耶——一整天的心情好到飞起来。
不管怎么说,这一单突如其来的订房和好评,给了我们快马加鞭布置民宿的无限动力,也预示着Arrival是真的可以带领我们造梦的地方。