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制定来年目标,是每一个企业都会干的事情,只是在他们看来,是一件太简单的事情,用不着花很多时间来分析。越专业的人在他们眼里,显得越笨,越谨慎的人,对他们来说,越不受欢迎。你在理性的时候,他会认为全世界最准确的应该是感性。
他们有三种制定年度经营的方法,并且三种方法都能让你“口服心不服”,口服是在他们说出来之后,你只能哑口无言,心服是在你无话可说之后,内心的自我挣扎。
一种方法:去年做了几千万,今年加个800万,二种方法:今年同比去年增长了18%,明年乘以1.18,第三种方法更有意思,前年定的X千万,今年没完成,明年继续干,后面还加上一句去年说过的同样的话:明年一定能完成......
这里我要穿插一个小故事,以说明部分民营企业的通病。
有一家企业,不知在哪里找了一个培训机构,交了不少钱,上了三天课。回来召集公司全体员工开会,先是翻开笔记本,断断续续的宣读着那些抖音上常常可以找到的热情激昂的话,然后便是一串串最棒、加油之类的话。
一开始,员工也不敢说这没有效果,对老板的走火如魔,或是自己的反感也该存在心里偷笑。
最精典的要算两个小事情了。
一次,老板给大家打完了鸡血,一个劲的问:月底提升销量,有没有信心?有没有信心?
员工一开始并没有觉得哪里有什么信息,只看到一个近乎疯狂的人一遍遍的问,到了最后,员工们憋不住了,做出了怒吼的回应:有。
如果完不成,月底就吃苦瓜。
不用想,不做出系统的、计划的改变,肯定是要搭上几条苦瓜。他们一共吃了三个月,每个人眼泪汪汪,中途还吃走了几个不错的员工。看来光靠口号是不够的。
除此,老板最常说的一句话:放心,XX公司不只是我一个人的,只要大家好好干,未来一切都是大家的。员工表示严重的恶心:能不能换一批人再骗,不能换人,也换一下话术。
5年了,里面有两个人已经跟了老板整整5年,5年前就发明了这句话,从此在不同的场合,都从没落下。
回头看5年变化,老板从跟他们一起踩三轮车,到今天开上了几十万的越野,房子买了好几套,员工呢,就在前几天还下班了,还坐在一个破三轮车上,要命的是,那天下着好大的雪,6个人挤在车厢上,供着两把雨伞......
员工不求要与老板分享,但求不要总是将自己放在一个制高点上,再把一个个勤劳、朴实的员工当作蠢物,把别人当蠢物的人,自己才是真正的蠢物,而且是缺德的蠢物。
这家老板没让员工吃过苦瓜,但是鸡血、鸡汤也着实不离其左右。这里的鸡血、鸡汤不是菜市场的货真价实填肚子的东西,是那些东抄抄西写写的假大空的句子。
我拿着我分析好的年度总指标、品牌指标、区域指标、人力指标、财务指标、产出比、薪酬指标提议召开会议的时候,老板有些不屑:不用这么麻烦,我已经想好了,明年就定3800万。
企业是你的,不是我的,我做好我该做的,是你不做好你该做的。这就不是一个称职的职业经理人该有的心态。
我耐心的与他沟通这个目标与我推演目标的差距。
“没事,目标是定不准的,我们年年定的也都没完成过”。“放大家回去吧,过年放假了,大家都该回家,再说了,花太多时间,讨论一些没用的东西,还要开工资,不合算。”
主要是后面那个“再说了......”。我真是有点认为不是别人有了问题,是我自己有了问题,怎么问题到选择了这样一位超级老板?
到了下班,我再一次找到总经理办公室,换一种方式,还是回到了年度计划的话题,这次像是说中了某些他认同的观点,他一锤定音,确定1月18日组织召开财务与营销会议。
这可不是个一般的时间,生意人都喜欢一个“发”字,如果不在这天,放假前就没有了这样的日子。
叮嘱参会的人都加厚了衣服,三天三夜的会议就此启动。
按理说来,财务、销售人员都应该十分了解自己的数据。但是他们只能保证,工作期间从未偷懒,认为数据管理都是虚的,花时间研究数据,不如将时间用于业务。
有人说过:高层只想不做,中层只动不坐,基层只做不说。他们不是高层,似乎没有什么不妥,果真如此吗?
基本的数据分析也不做吗?
由于是一个待改革公司,只要大家愿意做,一切从0开始都可以,没有基础不可怕,可怕的是不配合行动。
不会!没时间!这是回复最多的两个理由。
不会就教,没时间就挤。首先定好这个基调,并说明大家学会数据分析的好处,并给定一个统一的考核标准,学会下班,做完放假。大家也就老实多了。
教一个人,要找到适合他的出发点,如果找不到突破与衔接,本就反抗的情绪会在某个卡点凸显。
三天时间里,我们用了一天半时间,教会大家掌握方法论,再用一天时间让大家去做数据分析,最后半天时间来讨论、确定结果。
事要求每一个员工用自己的感性制定自己心中的目标,这个数字与乱写没什么区别,但我们不用急于给出判定,而是等到他们用掌握的科学方法计算出来,自己去评定目标的差额。
在感性与理性的差距面前,再也没有了那份过度自信,在做过一个“混合运算”之后,没有人再去争论那个以往的相乘的有效与简单。
对于区域目标,每个人拉出管理的所有客户,以品牌和月份为单位作为合作的起始,按照每月拿货频率及拿货额度进行均值评估和曲线定位,并在备注栏对特殊增长与下滑做出提示,计算每个品牌的当前自然增长。
将收集的每个客户基本信息与发展信息作为重要辅助信息,将客户层面分析下沉到用户层面分析,将面对客户销售转移协助客户销售,给客户提供了主要增长与主要下滑情况下的具体解决方案。
如果大面积出现某种情况,我们会制定专项政策进行倾斜,以求引流、锁客或裂变。
在区域的对待上,我们还要帮助客户从物流成本的角度上去制定最小订单量,如此可以达到订单均匀、配送合理的问题,提高对方利润,也减少我们劳动力输出。
从年度,到月度,再到周、日,每个人年后的主打产品,种子业务,重点客户,开发试点,公司供应方面的后向跟踪,各部门的职能任务、配合程度,全部体现在每个人那本对应的《全年计划》上。
总体而言,一场内部营销会拉动了整个系统的相关调整,客户平时反映的一切售前、售中、售后问题也在大家静心竭力下得全面反映和具体对待。
会议最后两小时,大家进一步针对不同客户的需求,比如大店,小店,管理,技术,共同讨论制定了通用的沟通技巧,服务指南。
所有的薪酬与福利,也有了新的理解。
正是应用了上下一致共同参与这个方法,才有了这个具备充分说服力的目标和挂钩员工诉求的薪酬框架,趁着大家的热情,留下来的营销部(下属销售部、客服部)、财务部三个部门还率先拟定了第一季度绩效考核相关内容,我们指定找出4个关键要务,8个关键点其中,我们强烈建议以对事不对人,看成果不看其他的考评原则,一改去除了态度的考核,加重了开发的指标权重,并进行了细节描述。
这不是一场普通的计算,而是一个从无到有的新的革命。从此,不再有拍头计划和跺脚任务,未来的管理将从人管人上升到人管事,大家的领导已经不是总经理,也不是副总,而是那个三天三夜吃炒饭、喝开水达成共识的共同目标,以及藏在每一个分解目标里的新的希望。
员工带着他们新的目标离开公司,我们往后一步,把制定的公司总体目标、品牌与客户等重点内容,按照时间节点,委托广告公司做成报表,贴到墙上,以待开春,挂图作战。
从此一场轰轰烈烈的营销改革正式拉开序幕。