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许纯良在卫生局参加完上午的培训，中午拿着会议主办单位发的餐券去食堂吃了自助餐，赵飞扬跟他一起，通过一个上午的交流，两人已经非常熟悉了，许纯良了解到赵飞扬今年三十九岁，是中心医院医务处副主任。
赵飞扬主动添加了他的联系方式，吃饭的时候，赵飞扬刷到了长兴医院美容中心纠纷的视频，拿给许纯良看。
许纯良赶紧用自己的手机搜了一下，发现相关的视频关注度极高，而且网友一水的站队患者一方，他也没想到事情会闹得这么大。
搞了半天美容中心的承包商是院长顾厚义的外甥女，这件事他也是通过视频才知道。
赵飞扬道：“你不是医务处的吗？这事儿闹这么大你不知道？”
许纯良皱了皱眉头，他还是很有些集体荣誉感的，家丑不可外扬，这下长兴医院在卫生系统又扬名了：“这事儿我知道，这两口子根本就是无赖，女的在我们医院美容科动了个双眼皮手术，非得说是医疗事故，被毁容了，就她长得那德性，谁能把她给毁容啊？”
赵飞扬笑了起来，他对这件事很感兴趣，继续浏览着相关视频：“抛开是非曲直不说，事情不该闹得这么大，现在社会舆论上一边倒都是同情患者，咱们医疗系统被妖魔化了，舆论闹到这种地步，吃亏得只能是医院，有些损失甚至是不可估量的。”
许纯良心说旁观者清，你一个外人当然说得轻巧，反正跟你又没关系，扒拉了一口米饭道：“如果是你遇到这种事，你会怎么处理？”
“先安抚住患者的情绪，不管他们提出什么要求，都要先给他们希望，让他们认为医院会认真考虑他们的诉求。”
“缓兵之计？”
赵飞扬笑道：“不错，就是缓兵之计啊，曹刿论战你应该知道，一鼓作气，再而衰三而竭，先消磨掉他们的戾气，为下一步谈判做好准备，尽快调查出他们的家庭背景和社会关系，只要是人就会有弱点，只要找到了他们的弱点，也就找到了解决问题的办法。”
许纯良一直都没把这次的纠纷放在心上，主要是他从一开始对蔡荣娟没好感，压根不想为这种女人出力。
赵飞扬这个人不简单啊，处理事情井井有条，进退有度，这个人要是长兴的医务处主任，肯定比周文斌要强出一筹，应该说不止一筹。
“你的方法不错，可现在事情已经闹大了，这些办法估计起不到太大的作用。”
赵飞扬道：“舆论是一把双刃剑，他们能利用你们也能利用，虽然现在讲究言论自由，可也不能随便发那些没有真凭实据的消息，要不社会肯定乱套了，你们应该第一时间联系网监部门，清除这些视频，警告事情的始作俑者，如果证实他们涉嫌诽谤捏造事实，可以追究他们的法律责任，尽快发出澄清公告，最大限度地减轻社会负面影响。”
许纯良赞道：“可以啊，你这头脑不当医务处的一把可惜了。”
赵飞扬笑道：“院里倒是有提拔我的意思。”
“我看你行，等你当上主任，我请你吃饭给你庆贺一下。”
“一言为定！”
许纯良回到医院，已经快下班了，本来他完全可以不来医院，可出了这么大的事情，身为医务处的一份子要是不出现，好像有点说不过去。
回到办公室，居然没人，他把主办单位发得纪念品放在周文斌的办公桌上。
这时候程小红哭着走了回来，许纯良诧异道：“怎么了？”
他不问还好，一问程小红趴在桌上哇！地大哭起来。
许纯良道：“有事说事，你别哭啊，这孤男寡女的，你一哭别人还不知我把你怎么着了呢。”
程小红忍不住笑了起来，一边擦眼泪一边道：“边儿去，真是气死我了……那帮老太太逢人就骂，说的话可难听了……呜……”又想起刚才在美容中心被几名老太太痛骂的情景，委屈地再度哭了起来。
如果欺负她的是几个大汉，许纯良肯定马上过去帮她出气，可听说是一帮老太太，这可不好对付，许纯良道：“我走得时候不是好好的吗？怎么突然搞得这么紧张？”
程小红只顾着哭，没回答他的问题。
许纯良也觉得没意思，办公室里就他们两个，程小红哭个不停，他听着心烦于是脱了工作服准备下班，刚走出办公室，就遇到了周文斌，周文斌脸上多了几道血痕，一看就是被人给挠的，一张脸气得青一块紫一块。
许纯良还是第一次见他如此狼狈：“周主任，您这是从哪儿回来啊？”
周文斌怒火攻心，正无处发泄呢：“你干啥去了？一整天不见你人！”
“不是您让我去卫生局开会吗？”
周文斌都被气糊涂了，怎么又把这茬给忘了，叹了口气，指了指办公室，意思是进去说。
许纯良看热闹不嫌事大，跟着回了办公室，自己不在的这一天看来发生了不少的事情，医务处损兵折将，看外形就知道这俩人在和患者的交锋中惨败。
周文斌回到自己的座位坐下，拿起大茶缸子，发现里面已经没水了。
许纯良在行政也混了段时间了，颇有些眼力劲儿，赶紧帮他去续水。
周文斌接过他递来的茶：“小许，我刚都气晕了，你别往心里去啊。”
许纯良笑道：“头儿，您脾气这么好，谁能把你气成这个样子？”
周文斌叹了口气：“还不是美容中心的那件破事，我说不去吧，他们一个劲打电话非让我过去，不知道佟美丽从哪儿弄来一帮泼妇，见人就骂，我只不过劝了两句，你看把我给挠的。”
程小红抬起头来，看到周文斌的狼狈相，忽然意识到自己只是被骂还算幸运，噗嗤一声笑了起来。
周文斌瞪了她一眼，这妮子怎么幸灾乐祸呢？果然，让一个委屈的人心情尽快好起来的办法就是让她认识到有人比她更惨，她顿时会感到人生还是美好且幸运的。
程小红也意识到自己不该笑，借口晚上有约会，赶紧逃离了现场，如果继续逗留下去，看到周文斌那张脸还会绷不住笑。
周文斌把今天的情况从头到尾说了一遍，他也是一肚子郁闷，不然也不会跟下属说那么详细。
许纯良听他说完，叹了口气道：“周主任，我作为一个旁观者能不能发表点意见？”
周文斌心说你可不是旁观者，你是我们医务处的一份子：“太能了啊！我也想听听你们年轻人的意见。”
“我们应该先安抚住患者的情绪，不管他们提出什么要求，都要先给他们希望，让他们认为医院会认真考虑他们的诉求。”
周文斌点了点头：“缓兵之计？”
“不错，就是缓兵之计啊，曹刿论战你应该知道，一鼓作气，再而衰三而竭，先消磨掉他们的戾气，为下一步谈判做好准备，尽快调查出他们的家庭背景和社会关系，只要是人就会有弱点，只要找到了他们的弱点也就找到了解决问题的办法。”
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